LIVRAISON DE VOTRE COMMANDE

La Poste en Colissimo suivi (48h)

Votre commande vous est livrée par la poste à l’adresse de votre choix. (du lundi au samedi entre 9h et 17h).

– Prix : selon le poids de votre commande
– Délais : 48h00 à 72h00
– Lieu :l’adresse de votre choix.

Les délais de livraison sont calculés en jours ouvrés, hors week-end et jours fériés.

Vous avez accès à tout moment au suivi et à l’acheminement de votre colis directement depuis votre espace client sur notre site.

Conseil : Faites-vous livrer sur votre lieu de travail, il y a toujours une personne pour réceptionner votre colis.

En cas d’absence ou d’impossibilité de remise de votre colis (pas de gardien, …), votre facteur dépose un avis de passage mentionnant la date et l’adresse du bureau de Poste où vous pourrez retirer votre colis sur présentation d’une pièce d’identité.

Attention : A compter de la date mentionnée sur l’avis de passage, vous disposez de 15 jours pour retirer votre colis. Passé ce délai, celui-ci nous sera retourné automatiquement

RETOURS & ECHANGES

1. Retours

Lors de la réception de votre commande si vous constatez un problème , vous pouvez la renvoyer dans un délai de 15 jours à compter de la livraison de la commande par notre prestataire, à condition que les produits n’aient pas été utilisés, complets et dans leur emballage d’origine. L’emballage devra être intact, sans aucune modification ni rature. Les produits incomplets, endommagés ou déjà utilisés ne seront pas acceptés.

Lors du renvoi, veuillez reconditionner l’article dans son emballage d’origine (attention de ne pas scotcher la boîte ) et emballez le tout dans un autre contenant prévu à cet effet (carton, colis).

Comment échanger ou rembourser mes achats ?

Procédure de retour

Pour procéder à un retour produit, veuillez contacter le service Retours à l’adresse suivante :

contact@dollaid.com

Dans le cadre d’une première demande de retour, les frais sont à charge du client.

Votre demande de retour sera ensuite traitée et nous vous informerons de la procédure à suivre.

ATTENTION : Tout colis retourné sans avoir suivi la bonne procédure sera refusé par notre service.
Si les conditions qui précèdent ne sont pas respectées, aucun échange ou remboursement ne sera possible.

2. Echanges de produits

Ne sont autorisés que les échanges si les règles citées ci-dessus sont respectées.

Lors de votre demande de retour, veuillez préciser le modèle souhaité en échange. Dès réception du colis retour, l’échange sera traité puis expédié.

3. Remboursement

Vous disposez de 15 jours, à compter de la date de livraison de votre colis, pour faire une demande de remboursement. Tout remboursement doit être fait par mail auprès du service client, dans le délais imparti. Aucun remboursement ne peut être fait si le client n’en a pas fait la demande, en suivant la procédure précédante.

Dollaid s’engage à effectuer les remboursements le plus rapidement possible, dans un délai maximum de 7 jours à compter de la réception du produit retour.

Pour un paiement par carte bancaire, le montant sera recrédité sur le compte lié à la carte bancaire.

Pour un paiement par Paypal, le montant sera recrédité sur le compte Paypal utilisé pour le paiement.